Telessaúde em tempos de COVID-19: acolhimento, organização em rede e integração ensino-serviço / Telehealth in covid-19 times: user embracement, network organization and teaching-service integration

Objetivo: relatar a experiência da articulação ensino-serviço para a implantação de Serviço de Telessaúde como mecanismos de organização do fluxo de atendimento na Rede de Atenção à Saúde em um município de médio porte no oeste paulista. Método: estudo quantitativo, descritivo sob a forma de relato de experiência. Os dados foram analisados por meio da estatística descritiva. Resultados: a implantação da estratégia foi realizada por meio da articulação entre uma universidade privada e a secretaria de saúde local, compondo o Plano de Contingência para Enfrentamento da COVID-19. Participaram da ação docentes e estudantes dos cursos de enfermagem e medicina, organizados em turnos de 12 horas, todos os dias da semana. Após 60 dias da implantação, o serviço atendeu 1.575 pessoas, sendo 921 (58,4%) ligações, 614 (39%) contatos via aplicativo e 40 (2,6%) acessos via e-mail. As principais condutas foram orientações gerais (n.619/67,2%), medidas de isolamento domiciliar (n.150/16,3%), encaminhados ao Centro de Triagem ou Unidade de Saúde (n.95/10,3%), encaminhamento à Unidade de Pronto Atendimento (n.57/6,2%). Conclusão: a ação se mostrou robusta como estratégia de enfrentamento da atual pandemia, principalmente em relação ao acolhimento das necessidades singulares dos usuários, bem como na colaboração com a organização da rede de atenção à saúde. (AU)

Objective: to report the experience of the teaching-service articulation for the implementation of the Telehealth Service as a mechanism to organize the care flow of the Healthcare Network in a medium-sized municipality from the Western Region of São Paulo state. Method: a quantitative and descriptive study in the form of an experience report. The data were analyzed by means of descriptive statistics. Results: the implementation of the strategy was carried out by the articulation between a private university and the local health department through the Contingency Plan for Coping with COVID-19. Teachers and students of the Nursing and Medicine Schools participated in the action organized in 12-hour shifts every day of the week. After 60 days of the implementation, the service reached 1,575 people, with 921 (58.4%) calls, 614 (39%) contacts via application and 40 (2.6%) accesses via e-mail. The main conducts were general guidelines (n. 619 / 67.2%), home isolation measures (n. 150 / 16.3%), referrals to the Sorting Center or Health Unit (n. 95 / 10.3%), referrals to the Emergency Care Unit (n. 57 / 6.2%). Conclusion: the action proved to be robust as a strategy to face the current pandemic, mainly in relation to welcoming users' specific needs as well as in collaboration with the organization of the health care network. (AU)

Objetivo: reportar la experiencia de la articulación enseñanza-servicio para la implementación del Servicio de Telesalud como mecanismo para organizar el flujo de atención en la Red de Atención de Salud, en un municipio de tamaño mediano en el oeste de la provincia de São Paulo. Método: estudio cuantitativo y descriptivo en forma de relato de experiencia. Se analizaron los datos mediante estadística descriptiva. Resultados: la implementación de la estrategia se llevó a cabo mediante la articulación entre una universidad privada y el departamento de salud local a través del Plan de Contingencia para el Enfrentamiento del COVID-19. Profesores y estudiantes de las carreras de Enfermería y Medicina participaron en la actividad, organizados en turnos de 12 horas, todos los días de la semana. Luego de 60 días de la implementación, el servicio llegó a 1,575 personas, con 921 (58.4%) llamadas, 614 (39%) contactos a través de la aplicación y 40 (2.6%) accesos por correo electrónico. Las principales conductas fueron orientaciones generales (n.º 619 / 67.2%), medidas de aislamiento domiciliar (n.º 150 / 16.3%), referencias al Centro de Triaje o Unidad de Salud (n.º 95 / 10.3%), referencias a la Unidad de Atención de Urgencia (n.º 57 / 6.2%). Conclusión: la acción demostró ser robusta como estrategia para enfrentar la pandemia actual, principalmente con relación a la satisfacción de las necesidades específicas de los usuarios, así como en la colaboración con la organización de la red de atención a la salud. (AU)

Saúde Mental na Atenção Básica em Município do Interior do Estado de São Paulo: A pesquisa-ação como estratégia de fortalecimento da rede de serviços de atenção ao sofrimento psíquico / Mental Health in Primary Care at a up-country City of São Paulo State: The Action Research as a Strategy for Strengthening the Network of Care Services to Psychic Suffering

Trata-se de pesquisa com abordagem qualitativa utilizando a pesquisa-ação, associada a uma estratégia de intervenção, tendo como suposto a capacidade de interferir na realidade estudada modificando-a. Realizaram-se reuniões com a equipe da rede de atenção à saúde nas quais se discutiram aspectos da política de Saúde Mental e da prática cotidiana dos profissionais da Atenção Básica (AB) nos atendimentos em saúde mental. Principais conclusões resultantes das discussões: inexistência de responsabilidade coletiva do trabalho; dificuldade na incorporação dos diferentes saberes às práticas de saúde; desorganização no processo de trabalho que remete à desarticulação com os outros serviços; há um esforço para incluir outras modalidades de cuidado ao portador de sofrimento psíquico que procura a AB, no entanto o uso do psicofármaco ainda persiste praticamente como tratamento hegemônico em saúde mental. Além das transformações assistenciais significativas na área da saúde mental alcançadas, o essencial é que a equipe percebeu sua capacidade de reflexão sobre o seu papel na AB, principalmente o de realizar mudanças e gerar transformações em suas práticas.

Saúde Mental na Atenção Básica em município do interior do estado de São Paulo: a pesquisa-ação como estratégia de fortalecimento da rede de serviços de atenção ao sofrimento psíquico / Mental Health in Primary Care in municipality in the state of São Paulo: action research as a strategy to enhance the care services network to psychological distress

Considerando-se que as equipes de Atenção Básica (AB) tem um importante papel na assistência a certas demandas ainda estão baseadas no modelo biomédico, que vai na contra mão da Reforma Psiquiátrica. O estudo tem como objetivos contribuir para o fortalecimento da rede de serviços à atenção ao sofrimento psíquico a partir da AB no município de Indiana, conhecer e analisar os referenciais teóricos...

Saúde Mental na Atenção Básica em município do interior do estado de São Paulo: a pesquisa-ação como estratégia de fortalecimento da rede de serviços de atenção ao sofrimento psíquico / Mental Health in Primary Care in municipality in the state of São Paulo: action research as a strategy to enhance the care services network to psychological distress

Considerando-se que as equipes de Atenção Básica (AB) tem um importante papel na assistência a certas demandas ainda estão baseadas no modelo biomédico, que vai na contra mão da Reforma Psiquiátrica. O estudo tem como objetivos contribuir para o fortalecimento da rede de serviços à atenção ao sofrimento psíquico a partir da AB no município de Indiana, conhecer e analisar os referenciais teóricos...